Perguntas frequentes

Precisamos de pelo menos 48 horas de antecedência. Somos duas pessoas e cada dia é planeado à mão — com esse tempo conseguimos encaixar o teu cão no grupo certo, com os cães certos. Para férias e pontes, reserva com bastante mais antecedência: os lugares são poucos.

Escolher um horário é um pedido, não uma confirmação. Somos nós que confirmamos, depois de ver se conseguimos mesmo estar lá e se o teu cão encaixa bem no grupo daquele dia. Recebes um email assim que estiver decidido.

Começamos sempre com uma avaliação inicial: conhecemos o teu cão, vemos como reage à trela, a outros cães e ao carro, e falamos da rotina dele. Só depois disso é que entra num grupo. É também aí que assinas o termo de responsabilidade.

Pagas online com cartão, no link que te enviamos. O cartão é reservado quando fazes o pedido e só é efetivamente cobrado quando confirmamos a reserva — se não a aceitarmos, não te é cobrado nada.

Não. É uma compra única para o mês que cobre. Nada se renova e nada te é cobrado automaticamente depois. Quando quiseres outro mês, compras outro.

Sim, e estão todos à vista: +5€ em fins de semana, feriados ou depois das 18h; recolha e entrega +5€ dentro da Grande Lisboa e +10€ fora; e nas estadias uma caução reembolsável de 100€, devolvida no fim. Não há mais nada escondido.

Diz-nos o mais cedo possível. Com aviso razoável conseguimos oferecer o lugar a outro cão e não há problema nenhum. Cancelamentos muito em cima da hora ou faltas sem aviso podem na mesma ser cobrados — o dia já estava reservado para o teu cão.

Chuva normal não pára nada — vamos na mesma, com toalhas. Se o tempo for mesmo perigoso (calor extremo, trovoada, avisos), remarcamos sem custo. A segurança do grupo decide, não o calendário.

Sim. O teu cão tem de estar com a vacinação e a desparasitação em dia e em condições de estar com outros cães. Andamos em grupo, e isso só funciona se for verdade para todos. Pedimos também o contacto do teu médico-veterinário.

Então não vai para um grupo. Temos passeios individuais exatamente para isso, e é uma escolha perfeitamente normal — muitos cães simplesmente preferem assim. É uma das coisas que percebemos logo na avaliação inicial.

Ligamos-te imediatamente. Se for urgente e não conseguirmos falar contigo, levamo-lo ao veterinário — por isso pedimos o contacto do teu médico-veterinário e de alguém de emergência quando assinas o termo de responsabilidade.

Só com autorização tua, por escrito, e só em saídas onde faz sentido e o local é seguro. Por defeito, é sempre com trela. Não é uma decisão que tomemos sozinhas.

Vamos. Trabalhamos na Grande Lisboa — Lisboa cidade e os concelhos à volta: Amadora, Cascais, Loures, Mafra, Odivelas, Oeiras, Sintra e Vila Franca de Xira. A recolha e entrega são +5€ dentro dessa área e +10€ fora dela. Se não tiveres a certeza, pergunta.

Uma de nós as duas — a Elisa ou a Carolina. Não somos uma plataforma nem uma app com pessoas diferentes de cada vez. É sempre a mesma cara, e é por isso que os cães se habituam tão depressa.